La gestion des conflits en interne ou en externe
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Formation créée le 13/06/2024. Dernière mise à jour le 28/06/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation vise à développer les techniques interpersonnelles et de communication pour gérer les situations conflictuelles.
Objectifs de la formation
- Adapter un contact efficace et de qualité en interne et en externe à tout moment
- Développer sa qualité d’écoute et d’expression
- Développer sa capacité de négociation et de persuasion
- Identifier les différents types de personnes « difficiles »
- Anticiper et traiter les situations conflictuelles
- Identifier les méthodes de négociation et de médiation
- Gérer son propre stress
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne désirant améliorer sa communication en situation conflictuelle
Prérequis
- Aucun prérequis nécessaire
Contenu de la formation
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La prévention des conflits : analyse du conflit
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La dynamique du conflit : les différentes composantes
- Personnelles, interpersonnelles, organisationnelles et culturelles
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Anticiper pour mieux gérer les situations difficiles
- Se connaître pour mieux maîtriser ses réactions dans diverses situations
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Savoir distinguer « personne » et « situation » / Prendre du recul
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La gestion des conflits
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Les étapes dans l'éclatement d'un conflit
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Les attitudes inefficaces que l’on peut être tenté d'adopter
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Le conflit déclaré
- Signes verbaux et non verbaux
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Méthodologie de traitement des conflits
- Les modes d’intervention
- Faire face aux attitudes manipulatrices et agressives
- Faire face aux situations extrêmes : violence verbale, physique, rupture de la communication
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Ramener son interlocuteur dans une disposition positive
- Renforcer la qualité de la relation
- Anticiper les prochains différends
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Gérer son stress
- Le « lâcher-prise »
- Le recul / La dédramatisation / La relativisation
- Distinguer l’urgent de l’important dans la résolution du conflit
- Apprendre à « agir plutôt que réagir »
Équipe pédagogique
Annick Munier, consultante et formatrice spécialiste de la négociation et du management
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Emargement numérique par demi-journée
- Questionnaire d'évaluation préformation à compléter en amont de la formation
- Questionnaire d'évaluation à chaud à compléter à l'issue de la formation
- Questionnaire d'évaluation à froid à compléter à 3 mois de la formation
- Envoi d'un certificat de réalisation à l'issue de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports théoriques, exemples, jeux de rôle et quiz
- Salle équipée d'un système de projection et d'une connexion internet
- Supports pédagogiques mis à disposition sur un extranet
Capacité d'accueil
Entre 3 et 10 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Vous êtes en situation de handicap et vous souhaitez suivre l'une de nos formations, contactez-nous : savoirm2@lettrem2.com